Versand

Versand- & Retourenrichtlinie

pantam.de GmbH

1. Versandgebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich in Länder der Europäischen Union (EU).

Eine Lieferung in Nicht-EU-Länder ist derzeit nicht möglich.

 

 

2. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt in der Regel mit:

  • Hermes (hauptsächlich)

  • DHL (in Ausnahmefällen)

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch uns und richtet sich nach Produkt, Größe und Zielort.

 

 

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang („Checkout“) automatisch berechnet und dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Es gelten die im jeweiligen Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten.

 

 

4. Besondere Sicherung von Handpans

Handpans sind sehr empfindliche Musikinstrumente.

Daher gilt für den Versand von Handpans grundsätzlich:

  • Jede Handpan wird besonders gesichert verpackt

  • Die Verpackung erfolgt speziell stoßgeschützt und instrumentenschonend

Wir bitten darum, die Sendung bei Lieferung auf äußerlich erkennbare Schäden zu überprüfen und diese umgehend zu dokumentieren und uns zu melden.

 

 

5. Lieferzeiten

Sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, beträgt die Lieferzeit für physische Produkte 3–10 Werktage ab Zahlungseingang.

Für nicht sofort verfügbare Produkte oder Sonderanfertigungen wird die Lieferzeit gesondert im jeweiligen Angebot ausgewiesen.

 

 

6. Rücksendungen (Retouren)

Eine Rücksendung ist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder bei berechtigten Reklamationen möglich.

6.1 Ankündigung der Rücksendung

Vor jeder Rücksendung bitten wir um eine kurze Benachrichtigung per E-Mail an:

info@pantam.de

Bitte teilen Sie uns in Ihrer Nachricht mit:

  • Ihren Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • den Grund der Rücksendung

 

 

6.2 Frist für die Rücksendung

Im Rahmen eines wirksamen Widerrufs muss die Ware spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden.

 

 

6.3 Rücksendeadresse

pantam.de GmbH

Mühlenstraße 6

37284 Waldkappel

Deutschland

 

 

6.4 Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern sich aus den gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes ergibt.

 

 

7. Zustand der Ware bei Rückgabe

Die Ware muss sich in einem unbeschädigten, sauberen und vollständigen Zustand befinden.

Insbesondere bei Handpans gilt:

  • Keine Beschädigungen

  • Keine Verunreinigungen

  • Keine Verstimmungen durch unsachgemäße Behandlung

  • Zubehör muss vollständig sein

Die Rücksendung soll nach Möglichkeit im Originalkarton und in geeigneter Schutzverpackung erfolgen.

Ist kein Originalkarton mehr vorhanden, beraten wir gerne oder stellen auf Wunsch einen geeigneten Versandkarton zur Verfügung.

Bei erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verlust von Zubehör behalten wir uns das Recht vor, einen Wertverlust gemäß § 357 BGB in Abzug zu bringen.

 

 

8. Ausschluss von Rücknahme

Eine Rücknahme ist insbesondere ausgeschlossen bei:

  • Maßanfertigungen

  • Digitalen Inhalten, nachdem der Zugriff begonnen hat

  • Stark beschädigten oder unbrauchbaren Instrumenten

 

 

9. Transportschäden bei Rücksendung

Das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während der Rücksendung trägt der Rücksender (Kunde), sofern der Schaden auf eine unzureichende oder unsachgemäße Verpackung zurückzuführen ist.

Wir empfehlen:

  • stabile Verpackung

  • ausreichendes Füllmaterial

  • nach Möglichkeit Verwendung des Originalkartons

  • bei Unsicherheit vorherige Rücksprache mit uns